Vračila
Želimo, da ste zadovoljni s storitvijo. Če se v prvih 30 dneh odločite, da CallPh.One ni takšen, kot ste pričakovali ali oglaševal, se obrnite na nas za celotno povračilo vseh nastalih stroškov . Vračila se vrnejo na način plačila, s katerim ste plačali.
Dve stvari, ki ju morate vedeti vnaprej, da ne bo presenečenj:
- Stroški preizkusne dobe se ne vračajo (majhna enodnevna pristojbina za preizkusno obdobje). Če pa se je vaša preizkusna doba pretvorila v plačljivo naročnino, ki je niste želeli, sodijo stroški naročnine pod garancijo – zahtevajte jih.
- Z vračilom se vaša naročnina samodejno prekliče in vaš dostop do storitve se konča, ko je vračilo izvedeno. Če želite storitev obdržati, preklic namesto tega ustavi prihodnje stroške, dokler se plačani čas izteče.
Kako zahtevati
- Obrnite se na podporo strankam: uporabite kontaktni obrazec ali pišite na [email protected] ali pokličite na 0333 332 5000.
- Sporočite nam e-poštni naslov, s katerim ste se prijavili, in če ga imate pri roki, datum in znesek bremenitve (na vašem izpisku je prikazan kot WORLDLOCATION.SERVICES).
- Vračilo potrdimo po e-pošti. Vračilo samodejno prekliče naročnino – ni vam treba storiti ničesar drugega.
Ko denar prispe
Zahtevke za vračilo obdelamo takoj. Ko je vračilo izdano, se nakaže na vaš prvotni način plačila; kako hitro se prikaže, je odvisno od vaše banke – običajno v 5–10 delovnih dneh. Na vašem izpisku se prikaže kot dobropis z istega imena WORLDLOCATION.SERVICES kot prvotna bremenitev.
Vprašanja o vračilu
Ali mi preklic samodejno povrne denar?
Ne – preklic ustavi prihodnje stroške in vaš paket velja do konca obdobja, za katerega ste plačali. Vračilo denarja je obratno: denar se vrne in naročnina se takoj konča. Če želite vračilo denarja, ga zahtevajte – ne prekličite ga.
Izvedeno je bilo podaljšanje, ki ga nisem želel. Ali ga lahko dobim nazaj?
Če menite, da vam je bil račun zaračunan po pomoti, se za vračilo zadnjega plačila obrnite na podporo strankam. Naročnina se povrne, če storitve od plačila niste uporabljali.
Potekel sem prvih 30 dni – ali lahko še vedno vprašam?
Da – zgornji postopek za napačno zaračunano storitev velja kadar koli, druge primere pa obravnavamo individualno. Za podrobnosti se obrnite na nas .
Bremenitve sploh ne prepoznam.
Če se še nikoli niste prijavili na CallPh.One, je na strani z bremenitvami pojasnjeno, kako se naše bremenitve prikazujejo na izpiskih; glejte tudi , kaj storiti v primeru neprepoznane bremenitve – neprepoznane bremenitve lahko hitro ustavimo in vam povrnemo denar.