Záruka vrácení peněz

Vrácení peněz

Chceme, abyste byli s naší službou spokojeni. Pokud se během prvních 30 dnů rozhodnete, že CallPh.One neodpovídá vašim očekáváním nebo reklamám, kontaktujte nás a my vám vrátíme veškeré vzniklé poplatky . Vrácení peněz se provede na platební metodu, kterou jste použili.

Dvě věci, které je třeba vědět předem, abyste se vyhnuli překvapením:

  • Poplatky za zkušební verzi se nevrací (malý jednodenní poplatek za zkušební verzi). Pokud se však vaše zkušební verze převedla na placené předplatné, které jste nechtěli, poplatek za předplatné spadá pod záruku – uplatněte si ho.
  • Vrácení peněz automaticky zruší vaše předplatné a váš přístup ke službě končí v okamžiku vrácení peněz. Pokud si službu raději ponecháte, zrušením se zastaví budoucí poplatky, dokud vaše placená doba nevyprší.
Uplatnění vrácení peněz

Jak uplatnit nárok na

  1. Kontaktujte zákaznickou podporu: použijte kontaktní formulář nebo napište e-mail na adresu [email protected] nebo volejte na číslo 0333 332 5000.
  2. Sdělte nám e-mailovou adresu, kterou jste se zaregistrovali, a pokud ji máte po ruce, datum a výši poplatku (na vašem výpisu se zobrazí jako WORLDLOCATION.SERVICES).
  3. Vrácení peněz potvrdíme e-mailem. Vrácení peněz automaticky zruší předplatné – nemusíte dělat nic dalšího.

Když peníze dorazí

Žádosti o vrácení peněz zpracováváme neprodleně. Po provedení platby bude vrácená částka připsána na váš původní způsob platby; jak rychle se zobrazí, závisí na vaší bance – obvykle 5–10 pracovních dnů. Na vašem výpisu se zobrazí jako kredit ze stejného jména WORLDLOCATION.SERVICES jako původní platba.

Dotazy ohledně vrácení peněz

Získám po zrušení automaticky vrácení peněz?

Ne – zrušení zastaví budoucí poplatky a váš tarif platí do konce období, za které jste zaplatili. Vrácení peněz je naopak: peníze se vrátí a předplatné okamžitě končí. Pokud chcete vrácení peněz, požádejte o něj – nerušte ho jen tak.

Proběhlo obnovení, které jsem nechtěl. Mohu ho získat zpět?

Pokud se domníváte, že vám byla platba naúčtována omylem, kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o vrácení poslední provedené platby. Poplatek za předplatné je vratný, pokud jste službu od této platby nepoužili.

Uplynula mi prvních 30 dní – mohu se i tak zeptat?

Ano – výše uvedený postup chybné fakturace platí kdykoli a ostatní případy posuzujeme individuálně. Kontaktujte nás s podrobnostmi.

Poplatek vůbec nepoznávám.

Pokud jste se nikdy nezaregistrovali do služby CallPh.One, stránka s poplatky vysvětluje, jak se naše poplatky zobrazují na výpisech; podívejte se také , co dělat s nerozpoznaným poplatkem – nerozpoznané poplatky můžeme rychle zastavit a vrátit.