Възстановявания на суми
Искаме да сте доволни от услугата. Ако през първите 30 дни решите, че CallPh.One не е това, което сте очаквали или не е рекламирано, свържете се с нас за пълно възстановяване на всички начислени такси . Възстановяванията се връщат по начина на плащане, с който сте платили.
Две неща, които трябва да знаете предварително, за да няма изненади:
- Таксите за пробния период не се възстановяват (малката такса за еднодневен пробен период). Но ако вашият пробен период се е превърнал в платен абонамент, който не сте искали, самата такса за абонамент попада в гаранцията — заявете я.
- Възстановяването на сумата автоматично анулира абонамента ви и достъпът ви до услугата приключва, когато сумата бъде извършена. Ако предпочитате да запазите услугата, анулирането вместо това спира бъдещите такси, докато платеното ви време изтече до крайната си дата.
Как да заявите
- Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: използвайте формата за контакт , изпратете имейл на [email protected] или се обадете на 0333 332 5000.
- Кажете ни имейл адреса, с който сте се регистрирали, и, ако го имате под ръка, датата и сумата на таксуването (във вашето извлечение се показва като WORLDLOCATION.SERVICES).
- Потвърждаваме възстановяването на сумата по имейл. Възстановяването анулира абонамента автоматично — не е нужно да правите нищо друго.
Когато парите пристигнат
Обработваме исканията за възстановяване на сумата своевременно. След като бъде издадено, възстановяването се отива към първоначалния ви метод на плащане; колко бързо се появява зависи от вашата банка — обикновено 5–10 работни дни. То се показва във вашето извлечение като кредит от същото име на WORLDLOCATION.SERVICES като първоначалното плащане.
Въпроси за възстановяване на сумата
Анулирането получава ли автоматично възстановяване на сумата?
Не — анулирането спира бъдещите такси и вашият план е валиден до края на периода, за който сте платили. Възстановяването на сумата е обратното: парите се връщат и абонаментът приключва незабавно. Ако искате възстановяване на сумата, заявете такова — не просто анулирайте.
Беше подновяване, което не исках. Мога ли да си го върна?
Ако смятате, че сте били таксувани погрешно, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“ за възстановяване на сумата от последното плащане. Абонаментната такса се възстановява, ако не сте използвали услугата след това плащане.
Извън първите ми 30 дни съм — мога ли все още да попитам?
Да — горепосоченият начин за погрешно таксуване се прилага по всяко време и ние разглеждаме другите случаи поотделно. Свържете се с нас с подробности.
Изобщо не разпознавам таксата.
Ако никога не сте се регистрирали за CallPh.One, страницата за таксувания обяснява как нашите такси се показват в извлеченията; вижте също какво да направите при неразпозната такса — можем да спрем и бързо да възстановим неразпознатите такси.