Geld-zurück-Garantie

Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie innerhalb der ersten 30 Tage feststellen, dass CallPh.One nicht Ihren Erwartungen oder der Werbung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, um eine vollständige Rückerstattung aller angefallenen Gebühren zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Zwei Dinge sollten Sie vorab wissen, damit es keine Überraschungen gibt:

  • Die Gebühren für die Testphase (die geringe Gebühr für den ersten Tag) sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Testphase jedoch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde, das Sie nicht wollten, fällt die Abonnementgebühr selbst unter die Garantie – fordern Sie diese an.
  • Eine Rückerstattung beendet Ihr Abonnement automatisch, und Ihr Zugriff auf den Dienst endet mit der Rückerstattung. Wenn Sie den Dienst lieber weiter nutzen möchten, stoppen Sie durch eine Kündigung zukünftige Gebühren, während Ihre bezahlte Testphase bis zum Ende läuft.
Rückerstattung beantragen

So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Nutzen Sie das Kontaktformular , senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter 0333 332 5000 an.
  2. Teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie sich registriert haben, und, falls vorhanden, das Datum und den Betrag der Abbuchung (auf Ihrem Kontoauszug erscheint diese als WORLDLOCATION.SERVICES).
  3. Wir bestätigen die Rückerstattung per E-Mail. Die Rückerstattung beendet Ihr Abonnement automatisch – Sie müssen nichts weiter tun.

Sobald das Geld eingegangen ist

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge umgehend. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erfolgt sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschriftsdauer hängt von Ihrer Bank ab – in der Regel 5–10 Werktage. Auf Ihrem Kontoauszug erscheint sie als Gutschrift unter demselben Namen WORLDLOCATION.SERVICES wie die ursprüngliche Abbuchung.

Fragen zur Rückerstattung

Erhalte ich bei einer Kündigung automatisch eine Rückerstattung?

Nein – durch die Kündigung werden keine weiteren Gebühren mehr abgebucht, und Ihr Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bei einer Rückerstattung ist es umgekehrt: Das Geld wird zurückerstattet, und das Abonnement endet sofort. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, beantragen Sie diese – kündigen Sie nicht einfach.

Eine Verlängerung wurde durchgeführt, die ich nicht wollte. Kann ich sie zurückbekommen?

Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich Gebühren berechnet wurden, kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Rückerstattung der letzten Zahlung zu erhalten. Eine Abonnementgebühr ist erstattungsfähig, wenn Sie den Dienst seit dieser Zahlung nicht genutzt haben.

Ich bin außerhalb der ersten 30 Tage – kann ich trotzdem anfragen?

Ja – das oben beschriebene Verfahren bei irrtümlicher Abrechnung gilt jederzeit, und wir prüfen andere Fälle individuell. Kontaktieren Sie uns mit den Details.

Ich kann diese Abbuchung nicht nachvollziehen.

Wenn Sie sich nie für CallPh.One angemeldet haben, erklärt die Seite mit den Gebühreninformationen , wie unsere Gebühren auf Ihren Abrechnungen erscheinen. Dort finden Sie auch Informationen darüber, was Sie bei einer unbekannten Abbuchung tun können – wir können diese schnell stoppen und erstatten.