Reembolsos
Queremos que fique satisfeito com o serviço. Se, nos seus primeiros 30 dias , decidir que o CallPh. One não é o que esperava ou o que foi anunciado, por favor contacte-nos para obter um reembolso total de quaisquer encargos incorridos . Os reembolsos são feitos para o mesmo método de pagamento que utilizou.
Duas coisas importantes a saber de antemão, para que não haja surpresas:
- As taxas de teste não são reembolsáveis (a pequena taxa de um dia de teste). Mas se o seu teste se converteu numa subscrição paga que não queria, a própria faturação da subscrição está coberta pela garantia — solicite-a.
- Um reembolso cancela a sua subscrição automaticamente e o seu acesso ao serviço termina quando o reembolso é efetuado. Se preferir manter o serviço, o cancelamento interrompe as cobranças futuras enquanto o seu período pago estiver em vigor.
Como solicitar
- Contactar o Apoio ao Cliente: utilize o formulário de contacto , envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 0333 332 5000.
- Informe o endereço de e-mail que utilizou para se registar e, se tiver em mãos, a data e o valor da cobrança (na sua fatura, esta aparece como WORLDLOCATION.SERVICES).
- Confirmaremos o reembolso por e-mail. O reembolso cancela a subscrição automaticamente — não precisa de fazer mais nada.
Quando o dinheiro chega
Processamos os pedidos de reembolso rapidamente. Assim que emitido, o reembolso é feito para o seu método de pagamento original; a rapidez com que aparece depende do seu banco — geralmente 5 a 10 dias úteis. Aparecerá na sua fatura como um crédito com o mesmo nome WORLDLOCATION.SERVICES da faturação original.
Questões sobre reembolso
O cancelamento garante-me um reembolso automático?
Não — o cancelamento interrompe as cobranças futuras e o seu plano continua válido até ao final do período pago. O reembolso funciona ao contrário: o dinheiro é devolvido e a subscrição é terminada imediatamente. Se pretende um reembolso, solicite-o — não cancele simplesmente.
Foi processada uma renovação indesejada. Posso solicitar o reembolso?
Se acredita que foi cobrado indevidamente, contacte o Apoio ao Cliente para solicitar o reembolso do último pagamento efetuado. A taxa de subscrição é reembolsável caso não tenha utilizado o serviço desde o pagamento.
Já passaram mais de 30 dias — ainda posso solicitar o reembolso?
Sim — a opção de cobrança indevida acima referida aplica-se a qualquer momento, e analisamos outros casos individualmente. Entre em contacto connosco com os detalhes.
Não reconheço a cobrança.
Se nunca se inscreveu no CallPh. One, a página de cobranças explica como as nossas cobranças aparecem nos extratos; veja também o que fazer em relação a uma cobrança não reconhecida — podemos interromper e reembolsar as cobranças não reconhecidas rapidamente.