Remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait du service. Si, dans les 30 premiers jours , vous estimez que CallPh.One ne correspond pas à vos attentes ou à la description, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral des frais engagés . Les remboursements sont effectués par le mode de paiement initial.
Deux points importants à retenir pour éviter toute surprise :
- Les frais d’essai ne sont pas remboursables (le petit montant correspondant à la journée d’essai). Toutefois, si votre essai s’est transformé en abonnement payant que vous n’avez pas souhaité, le montant de cet abonnement est couvert par la garantie ; vous pouvez donc en faire la demande.
- Un remboursement annule automatiquement votre abonnement et votre accès au service prend fin dès que le remboursement est effectué. Si vous préférez conserver le service, l’annulation suspend les prélèvements futurs jusqu’à la date d’échéance de votre période d’essai.
Comment faire une demande ?
- Contactez le service à la clientèle : utilisez le formulaire de contact , envoyez un courriel à [email protected] ou appelez le 0333 332 5000.
- Indiquez-nous l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) et, si vous l’avez sous la main, la date et le montant du prélèvement (sur votre relevé, il apparaît sous le nom WORLDLOCATION.SERVICES).
- On confirme le remboursement par e-mail. Le remboursement annule automatiquement l'abonnement ; vous n'avez rien d'autre à faire.
Quand l'argent arrive-t-il ?
On traite les demandes de remboursement rapidement. Une fois émis, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial ; le délai d’apparition dépend de votre banque – habituellement de 5 à 10 jours ouvrables. Il apparaît sur votre relevé comme un crédit du même nom WORLDLOCATION.SERVICES que le prélèvement initial.
Questions sur les remboursements
L'annulation me donne-t-elle droit à un remboursement automatique ?
Non. L'annulation interrompt les prélèvements futurs et votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Un remboursement fonctionne à l'inverse : l'argent vous est retourné et l'abonnement prend fin immédiatement. Si vous voulez un remboursement, faites-en la demande ; n'annulez pas simplement.
Un renouvellement a été effectué sans que je le souhaite. Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous croyez avoir été facturé par erreur, contactez le service à la clientèle pour obtenir le remboursement du dernier paiement effectué. Les frais d'abonnement sont remboursables si vous n'avez pas utilisé le service depuis ce paiement.
J'ai dépassé les 30 premiers jours ; puis-je encore faire une demande ?
Oui. La procédure en cas d'erreur de facturation décrite ci-dessus s'applique en tout temps, et nous examinons chaque cas individuellement. Contactez-nous pour nous fournir les détails.
Je ne reconnais pas du tout ces frais.
Si vous n'avez jamais souscrit à CallPh.One, la page relative à la facturation explique comment nos frais apparaissent sur vos relevés ; consultez également la procédure à suivre en cas de frais non reconnus : nous pouvons les annuler et vous rembourser rapidement.