Reembolsos
Queremos que você fique satisfeito com o serviço. Se, nos seus primeiros 30 dias , você decidir que o CallPh.One não é o que você esperava ou o que foi anunciado, entre em contato conosco para obter um reembolso total de quaisquer cobranças incorridas . Os reembolsos são feitos para o mesmo método de pagamento que você usou.
Duas coisas importantes para saber de antemão, para que não haja surpresas:
- As taxas de teste não são reembolsáveis (a pequena taxa de um dia de teste). Mas se o seu teste se converteu em uma assinatura paga que você não queria, a própria cobrança da assinatura está coberta pela garantia — solicite-a.
- Um reembolso cancela sua assinatura automaticamente e seu acesso ao serviço termina quando o reembolso é feito. Se você preferir manter o serviço, o cancelamento interrompe as cobranças futuras enquanto seu período pago estiver vigente.
Como solicitar
- Contate o Suporte ao Cliente: use o formulário de contato , envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 0333 332 5000.
- Informe o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar e, se tiver em mãos, a data e o valor da cobrança (na sua fatura, ela aparece como WORLDLOCATION.SERVICES).
- Confirmaremos o reembolso por e-mail. O reembolso cancela a assinatura automaticamente — você não precisa fazer mais nada.
Quando o dinheiro chegar
Processamos as solicitações de reembolso rapidamente. Assim que emitido, o reembolso é feito para o seu método de pagamento original; a rapidez com que ele aparece depende do seu banco — geralmente de 5 a 10 dias úteis. Ele aparecerá na sua fatura como um crédito com o mesmo nome WORLDLOCATION.SERVICES da cobrança original.
Perguntas sobre reembolso
O cancelamento me garante um reembolso automático?
Não — o cancelamento interrompe as cobranças futuras e seu plano continua válido até o final do período pago. O reembolso funciona ao contrário: o dinheiro é devolvido e a assinatura é encerrada imediatamente. Se você deseja um reembolso, solicite-o — não cancele simplesmente.
Uma renovação indesejada foi processada. Posso solicitar o reembolso?
Se você acredita que foi cobrado indevidamente, entre em contato com o Suporte ao Cliente para solicitar o reembolso do último pagamento efetuado. A taxa de assinatura é reembolsável caso você não tenha utilizado o serviço desde o pagamento.
Já se passaram mais de 30 dias — ainda posso solicitar o reembolso?
Sim — a opção de cobrança indevida mencionada acima se aplica a qualquer momento, e analisamos outros casos individualmente. Entre em contato conosco com os detalhes.
Não reconheço a cobrança.
Se você nunca se inscreveu no CallPh.One, a página de cobranças explica como nossas cobranças aparecem nos extratos; veja também o que fazer em relação a uma cobrança não reconhecida — podemos interromper e reembolsar cobranças não reconhecidas rapidamente.