الاسترداد
نريد أن تكون راضيًا عن الخدمة. إذا قررت، خلال أول 30 يومًا ، أن CallPh.One ليس كما توقعت أو كما هو معلن، فاتصل بنا لاسترداد كامل المبلغ المدفوع . تُعاد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية.
هناك أمران يجب معرفتهما مسبقًا لتجنب أي مفاجآت:
- رسوم الفترة التجريبية غير قابلة للاسترداد (رسوم التجربة البسيطة ليوم واحد). ولكن إذا تحولت تجربتك إلى اشتراك مدفوع لم ترغب به، فإن رسوم الاشتراك نفسها مشمولة بالضمان - يمكنك المطالبة بها.
- يؤدي استرداد المبلغ إلى إلغاء اشتراكك تلقائيًا، وينتهي وصولك إلى الخدمة عند إتمام عملية الاسترداد. إذا كنت تفضل الاحتفاظ بالخدمة، فإن الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية بينما يستمر اشتراكك المدفوع حتى تاريخ انتهائه.
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع خدمة العملاء: استخدم نموذج الاتصال ، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] ، أو اتصل على الرقم 03333325000.
- أخبرنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به، وإذا كان متوفرًا لديك، فأخبرنا أيضًا بتاريخ ومبلغ الرسوم (يظهر في كشف حسابك باسم WORLDLOCATION.SERVICES).
- سنؤكد لك عملية الاسترداد عبر البريد الإلكتروني. سيؤدي الاسترداد إلى إلغاء الاشتراك تلقائيًا - لا يلزمك القيام بأي شيء آخر.
عند وصول المبلغ
نقوم بمعالجة طلبات الاسترداد فورًا. بمجرد إصدار المبلغ، يُضاف إلى طريقة الدفع الأصلية؛ وتعتمد سرعة ظهوره على البنك الذي تتعامل معه - عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل. سيظهر في كشف حسابك كرصيد من نفس اسم WORLDLOCATION.SERVICES المستخدم في عملية الدفع الأصلية.
أسئلة حول الاسترداد
هل يُسترد المبلغ تلقائيًا عند الإلغاء؟
لا، الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية، ويستمر اشتراكك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. أما الاسترداد فهو عكس ذلك: يُعاد إليك المبلغ، وينتهي الاشتراك فورًا. إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، فتقدم بطلب استرداد، ولا تقم بالإلغاء فقط.
تم تجديد اشتراكي رغماً عني. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بالخطأ، فاتصل بدعم العملاء لاسترداد آخر دفعة قمت بها. رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد في حال عدم استخدامك للخدمة منذ تاريخ الدفع.
انقضت فترة الثلاثين يومًا الأولى، هل ما زال بإمكاني طلب الاسترداد؟
نعم، ينطبق الإجراء المذكور أعلاه في حالة تحصيل الرسوم بالخطأ في أي وقت، وننظر في الحالات الأخرى بشكل فردي. تواصل معنا لتزويدنا بالتفاصيل.
لا أتعرف على هذه الرسوم إطلاقًا.
إذا لم تشترك في CallPh.One من قبل، تشرح صفحة الرسوم كيفية ظهورها في كشوف الحسابات؛ راجع أيضًا ما يجب فعله حيال الرسوم غير المعروفة - يمكننا إيقافها واستردادها بسرعة.