Возврат средств
Мы хотим, чтобы вы были довольны услугой. Если в течение первых 30 дней вы решите, что CallPh.One не соответствует вашим ожиданиям или рекламе, свяжитесь с нами для полного возврата всех понесенных расходов . Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, которым вы оплатили услугу.
Два важных момента, чтобы избежать неожиданностей:
- Плата за пробный период не возвращается (небольшая плата за один день пробного периода). Но если ваш пробный период перешел в платную подписку, которая вам не нужна, то сама плата за подписку подпадает под гарантию — воспользуйтесь ею.
- Возврат средств автоматически аннулирует вашу подписку, и ваш доступ к услуге прекращается после осуществления возврата. Если вы предпочитаете сохранить услугу, отмена подписки прекращает будущие списания средств, пока срок действия вашей платной подписки не истечет.
Как запросить возврат средств
- Свяжитесь со службой поддержки клиентов: используйте контактную форму , напишите по адресу [email protected] или позвоните по номеру 0333 332 5000.
- Укажите адрес электронной почты, с которым вы регистрировались, и, если он у вас есть, дату и сумму списания (в вашей выписке он отображается как WORLDLOCATION.SERVICES).
- Мы подтвердим возврат средств по электронной почте. Возврат автоматически отменяет подписку — вам больше ничего не нужно делать.
Когда деньги поступят
Мы оперативно обрабатываем запросы на возврат средств. После оформления возврат поступает на ваш первоначальный способ оплаты; скорость его поступления зависит от вашего банка — обычно 5–10 рабочих дней. В вашей выписке он отображается как зачисление средств с того же имени WORLDLOCATION.SERVICES, что и первоначальное списание.
Вопросы о возврате средств
Возврат средств происходит автоматически при отмене подписки?
Нет — отмена прекращает списание средств в будущем, и ваш план действует до конца оплаченного вами периода. Возврат средств происходит наоборот: деньги возвращаются, и подписка немедленно прекращается. Если вы хотите получить возврат средств, запросите его — не просто отменяйте подписку.
Продление подписки прошло, хотя я этого не хотел. Могу ли я его вернуть?
Если вы считаете, что с вас списали деньги по ошибке, обратитесь в службу поддержки клиентов для возврата последнего платежа. Абонентская плата подлежит возврату, если вы не пользовались услугой с момента этого платежа.
Я вышел за пределы первых 30 дней — могу ли я все еще обратиться за возвратом средств?
Да — описанный выше способ возврата средств при ошибке применяется в любое время, а другие случаи мы рассматриваем индивидуально. Свяжитесь с нами , предоставив подробную информацию.
Я совершенно не узнаю этот платеж.
Если вы никогда не регистрировались в CallPh.One, на странице с информацией о платежах объясняется, как наши платежи отображаются в выписках; также см. , что делать с неопознанным платежом — мы можем быстро остановить и вернуть неопознанные платежи.