Terugbetalingen
We willen dat u tevreden bent met de service. Als u binnen de eerste 30 dagen besluit dat CallPh.One niet is wat u verwachtte of zoals geadverteerd, neem dan contact met ons op voor een volledige terugbetaling van alle gemaakte kosten . Terugbetalingen worden teruggestort op de betaalmethode waarmee u betaald heeft.
Twee dingen om vooraf te weten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan:
- Proefkosten worden niet terugbetaald (de kleine kosten voor de proefperiode van één dag). Maar als uw proefperiode is omgezet in een betaald abonnement dat u niet wilde, vallen de abonnementskosten zelf onder de garantie – claim deze dan.
- Een terugbetaling annuleert uw abonnement automatisch en uw toegang tot de dienst eindigt wanneer de terugbetaling is gedaan. Als u de dienst liever wilt behouden, zorgt annuleren ervoor dat toekomstige kosten worden stopgezet terwijl uw betaalde periode tot de einddatum loopt.
Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
- Neem contact op met de klantenservice: gebruik het contactformulier , stuur een e-mail naar [email protected] of bel 0333 332 5000.
- Geef ons het e-mailadres waarmee u zich heeft aangemeld en, indien beschikbaar, de datum en het bedrag van de afschrijving (op uw afschrift staat dit vermeld als WORLDLOCATION.SERVICES).
- Wij bevestigen de terugbetaling per e-mail. De terugbetaling annuleert het abonnement automatisch – u hoeft verder niets te doen.
Wanneer het geld is ontvangen
Wij verwerken terugbetalingsaanvragen snel. Zodra de terugbetaling is verwerkt, wordt deze overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode; hoe snel dit gebeurt, hangt af van uw bank – meestal 5-10 werkdagen. Op uw afschrift verschijnt het als een creditering van dezelfde naam WORLDLOCATION.SERVICES als de oorspronkelijke afschrijving.
Vragen over terugbetalingen
Krijg ik automatisch een terugbetaling als ik annuleer?
Nee — annuleren stopt toekomstige kosten en je abonnement loopt door tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Een terugbetaling is het tegenovergestelde: het geld wordt teruggestort en het abonnement wordt onmiddellijk beëindigd. Als je een terugbetaling wilt, vraag er dan een aan — annuleer niet zomaar.
Er is een verlenging uitgevoerd die ik niet wilde. Kan ik die terugkrijgen?
Als je denkt dat je onterecht gefactureerd bent, neem dan contact op met de klantenservice voor een terugbetaling van de laatst gedane betaling. Abonnementskosten worden terugbetaald als je de service niet hebt gebruikt sinds die betaling.
Ik ben buiten de eerste 30 dagen — kan ik nog steeds een verzoek indienen?
Ja — de bovenstaande procedure voor onterecht gefactureerde kosten is altijd van toepassing en we bekijken andere gevallen individueel. Neem contact met ons op met de details.
Ik herken de kosten helemaal niet.
Als u zich nooit heeft aangemeld voor CallPh.One, legt de pagina met kosten uit hoe onze kosten op uw afschrift verschijnen; zie ook wat u moet doen met een onbekende kostenpost — we kunnen onbekende kostenposten snel blokkeren en terugbetalen.