Поддержка по вопросам оплаты и учетной записи

Вы можете отменить подписку онлайн примерно за 2 минуты — без телефонного звонка и без лишних сложностей. Перейдите на страницу отмены , введите адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, и мы вышлем вам 6-значный PIN-код для безопасного входа. Выберите подписку, подтвердите, и все готово: вы увидите подтверждение на экране и получите подтверждающее электронное письмо. Ваш план остается активным до конца оплаченного вами периода, после чего отменяется — никаких дополнительных списаний. Вы также можете отменить подписку в разделе выставления счетов на панели управления CallPh.One или обратившись в службу поддержки клиентов.

На подписки распространяется 30-дневная гарантия возврата денег: если в течение первых 30 дней вы решите, что услуга не соответствует вашим ожиданиям или рекламе, свяжитесь с нами для полного возврата всех понесенных расходов (плата за пробный период не возвращается). Возврат средств автоматически отменяет подписку. Позже списали деньги по ошибке? Свяжитесь со службой поддержки клиентов для возврата последнего платежа — плата за подписку возвращается, если вы не пользовались услугой с момента этого платежа. На странице возврата средств указаны полные условия и порядок подачи заявки. После оформления возврат обычно поступает на ваш счет в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

WorldLocation.Services — это платежное название компании World Location Services Ltd, которая управляет CallPh.One. Если вы (или кто-то из членов вашей семьи) подключились к CallPh.One, то в вашей выписке платеж отображается как WORLDLOCATION.SERVICES — или его сокращенный вариант — а не как «CallPh.One». На нашей странице с информацией о платежах точно показано, как платеж отображается в выписках, и есть возможность отменить услугу или запросить возврат средств одним щелчком мыши, если вы не хотите ею пользоваться. Чтобы просмотреть свои платежи и квитанции, войдите в систему с главной страницы .

Пробный период CallPh.One длится 1 день и оплачивается разово (сумма зависит от вашего тарифного плана и страны и указывается при регистрации). По окончании пробного периода он автоматически переходит в платную подписку по обычной цене тарифного плана — это указано при регистрации и в подтверждающем электронном письме. Чтобы избежать перехода на платную подписку, отмените подписку до окончания пробного периода на странице отмены : вы ничего не платите сверх стоимости пробного периода. Если ваш пробный период уже был переведен на платную подписку, и вы этого не хотели, на стоимость подписки распространяется 30-дневная гарантия возврата денег — запросите возврат средств . (Сама плата за пробный период не возвращается.)

Войдите в свою панель управления CallPh.One на callph.one , чтобы обновить данные карты в вашей подписке. Ваши платежные данные хранятся у нашего поставщика платежных услуг — мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Если платеж не прошел, и вы обновляете данные своей карты, чтобы исправить это, следующая автоматическая попытка будет использовать новые данные.

Изменения тарифных планов (повышение и понижение) производятся на вашей панели управления CallPh.One по адресу callph.one . Каждый тарифный план имеет свой лимит устройств — см. callph.one/pricing , чтобы узнать, что включает каждый тарифный план. Ваш новый тарифный план вступает в силу немедленно, и все платежи, подлежащие оплате сегодня или при следующем продлении, будут четко отображены до подтверждения.

Начните с проверки у членов семьи или у тех, кто пользуется одной картой — платеж отображается под нашим платежным именем, а не под «CallPh.One», поэтому наиболее распространенное объяснение — регистрация в семье. Затем проверьте страницу с платежами , чтобы увидеть, как наши платежи отображаются в выписках. Если это все еще не ваш платеж, свяжитесь с нами, указав «неопознанный платеж» — мы найдем учетную запись, остановим дальнейшие списания и исправим ситуацию, обычно в течение нескольких дней.

Войдите в систему с помощью своей электронной почты и 6-значного PIN-кода на главной странице , откройте свою панель управления и выберите «Закрыть аккаунт». Закрытие аккаунта аннулирует все активные подписки, прекратит все дальнейшие списания средств и прекратит ваш доступ к сервису. Ваши данные будут удалены или анонимизированы в соответствии с периодами хранения, указанными в нашей политике конфиденциальности — некоторые платежные записи должны храниться по юридическим и бухгалтерским причинам, но больше не используются ни для чего другого.