Suporte de cobrança e conta

Pode cancelar online em cerca de 2 minutos — sem chamada telefónica, sem burocracias. Aceda à página de cancelamento , insira o endereço de e-mail com o qual se registou e enviar-lhe-emos um PIN de 6 dígitos para aceder em segurança. Escolha a subscrição, confirme e já está: verá uma confirmação no ecrã e receberá um e-mail de confirmação. O seu plano permanece ativo até ao final do período já pago e, em seguida, é cancelado — sem encargos adicionais. Também pode cancelar na secção de faturação do seu painel do CallPh.One ou contactando o Suporte ao Cliente.

As subscrições incluem uma garantia de reembolso de 30 dias: se, nos primeiros 30 dias, decidir que o serviço não corresponde às suas expectativas ou ao que foi anunciado, contacte-nos para obter um reembolso total de quaisquer encargos incorridos (as taxas de teste não são reembolsáveis). Um reembolso cancela a subscrição automaticamente. Cobrança indevida posterior? Contacte o Apoio ao Cliente para obter o reembolso do último pagamento — as taxas de subscrição são reembolsáveis caso não tenha utilizado o serviço desde esse pagamento. A página de reembolsos contém os termos completos e os passos para a solicitação. Após a emissão, os reembolsos chegam geralmente à sua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

WorldLocation.Services é o nome de faturação da World Location Services Ltd, a empresa que opera o CallPh.One. Se se inscreveu (ou alguém da sua casa) no CallPh.One, a cobrança na sua fatura aparece como WORLDLOCATION.SERVICES — ou uma variante abreviada — em vez de "CallPh.One". A nossa página de cobranças mostra exatamente como a cobrança aparece nas faturas e oferece caminhos rápidos para cancelar ou solicitar um reembolso, caso não pretenda o serviço. Para ver as suas cobranças e recibos, inicie sessão na página inicial .

Os períodos de teste do CallPh. One duram 1 dia por uma pequena taxa única (o valor depende do seu plano e país e é mostrado no momento da inscrição). Quando o período de teste termina, converte-se numa subscrição paga pelo preço normal do plano — isto é informado no momento da subscrição e no seu e-mail de confirmação. Para evitar a conversão, cancele antes do fim do período de teste na página de cancelamento : não pagará nada além da taxa de teste. Se o seu período de teste já foi convertido e não o desejava, a cobrança da subscrição está coberta pela garantia de reembolso de 30 dias — solicite um reembolso . (A taxa de teste em si não é reembolsável.)

Faça login no seu painel CallPh.One em callph.one para atualizar o cartão associado à sua subscrição. Os seus dados de pagamento são mantidos pelo nosso fornecedor de pagamentos — nunca vemos ou armazenamos o número completo do seu cartão. Se um pagamento falhar e estiver a atualizar o seu cartão para corrigir o problema, a próxima tentativa automática utilizará os novos dados.

As alterações de plano (upgrades e downgrades) são feitas no seu painel do CallPh.One em callph.one . Cada plano tem a sua própria franquia de dispositivos — consulte callph.one/pricing para saber o que cada plano inclui. O seu novo plano entra em vigor imediatamente e qualquer montante devido hoje ou na sua próxima renovação será claramente apresentado antes da confirmação.

Comece por verificar junto de familiares ou de qualquer pessoa que partilhe o cartão — a faturação aparece com o nosso nome de faturação em vez de "CallPh.One", pelo que um registo familiar é a explicação mais comum. Em seguida, verifique a página de cobranças para ver como as nossas cobranças aparecem nos extratos. Se mesmo assim não for sua, contacte-nos com o assunto "cobrança não reconhecida" — localizaremos a conta, interromperemos as cobranças futuras e resolveremos o problema, geralmente em poucos dias.

Faça login com o seu e-mail e um PIN de 6 dígitos na página inicial , abra o seu painel e escolha "Fechar conta". Fechar a sua conta cancela qualquer subscrição ativa, interrompe todas as cobranças futuras e termina o seu acesso ao serviço. Os seus dados serão então eliminados ou anonimizados de acordo com os períodos de conservação da nossa política de privacidade — alguns registos de faturação devem ser mantidos por motivos legais e contabilísticos, mas deixarão de ser utilizados para qualquer outra finalidade.