Fakturační a účtová podpora

Předplatné můžete zrušit online asi za 2 minuty – bez telefonátu, bez zbytečných poplatků. Přejděte na stránku pro zrušení , zadejte e-mailovou adresu, kterou jste se zaregistrovali, a my vám zašleme 6místný PIN kód pro bezpečné přihlášení. Vyberte si předplatné, potvrďte a je hotovo: na obrazovce se zobrazí potvrzení a obdržíte potvrzovací e-mail. Váš plán zůstane aktivní do konce období, za které jste již zaplatili, poté se zastaví – žádné další poplatky. Předplatné můžete také zrušit v sekci fakturace na vašem dashboardu CallPh.One nebo kontaktováním zákaznické podpory.

Předplatné má 30denní záruku vrácení peněz: pokud se během prvních 30 dnů rozhodnete, že služba neodpovídá vašim očekáváním nebo reklamaci, kontaktujte nás a my vám vrátíme všechny vzniklé poplatky (samotné zkušební poplatky se nevrací). Vrácení peněz automaticky zruší předplatné. Byla vám později účtována chybně? Kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o vrácení poslední platby – poplatky za předplatné jsou vratné, pokud jste službu od této platby nepoužívali. Úplné podmínky a postup pro uplatnění nároku naleznete na stránce s vrácením peněz . Po provedení vrácení peněz se vrácení peněz obvykle dostane na váš účet do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.

WorldLocation.Services je fakturační název společnosti World Location Services Ltd, která provozuje CallPh.One. Pokud jste se vy (nebo někdo z vaší domácnosti) zaregistrovali do služby CallPh.One, poplatek se na vašem výpisu zobrazí jako WORLDLOCATION.SERVICES – nebo zkrácená varianta – nikoli jako „CallPh.One“. Naše stránka s poplatky ukazuje přesně, jak se poplatek zobrazuje na výpisech, a pokud službu nechcete, jedním kliknutím vás přesměruje na zrušení nebo nárokování vrácení peněz. Chcete-li zobrazit své vlastní poplatky a účtenky, přihlaste se z domovské stránky .

Zkušební verze CallPh.One trvají 1 den za malý jednorázový poplatek (částka závisí na vašem tarifu a zemi a zobrazí se při registraci). Po skončení zkušební verze se převede na placené předplatné za běžnou cenu tarifu – ta je uvedena při registraci a ve vašem potvrzovacím e-mailu. Chcete-li se vyhnout konverzi, zrušte předplatné před koncem zkušební verze na stránce pro zrušení : neplatíte nic nad rámec poplatku za zkušební verzi. Pokud vaše zkušební verze již byla konvertována a vy jste ji nechtěli, poplatek za předplatné spadá pod 30denní záruku vrácení peněz – požádejte o vrácení peněz . (Samotný poplatek za zkušební verzi se nevrací.)

Přihlaste se do svého řídicího panelu CallPh.One na callph.one a aktualizujte kartu v rámci svého předplatného. Vaše platební údaje uchovává náš poskytovatel platebních služeb – nikdy nevidíme ani neukládáme celé číslo vaší karty. Pokud platba selhala a aktualizujete kartu, abyste ji opravili, další automatický pokus o opětovné použití použije nové údaje.

Změny tarifu (upgrady a downgrady) se provádějí z vašeho řídicího panelu CallPh.One na callph.one . Každý tarif má svůj vlastní limit zařízení – viz callph.one/pricing, kde najdete informace o tom, co každý tarif zahrnuje. Váš nový tarif nabývá platnosti okamžitě a vše, co je splatné dnes nebo při vašem dalším obnovení, se před potvrzením jasně zobrazí.

Začněte tím, že se ověříte u členů rodiny nebo u kohokoli, kdo sdílí kartu – poplatek se zobrazuje pod naším fakturačním jménem, nikoli pod jménem „CallPh.One“, takže nejčastějším vysvětlením je registrace v domácnosti. Poté zkontrolujte stránku s poplatky , abyste viděli, jak se naše poplatky zobrazují na výpisech. Pokud stále není váš, kontaktujte nás s označením „nerozpoznaný poplatek“ – účet vyhledáme, zastavíme další poplatky a opravíme to, obvykle do několika dní.

Přihlaste se pomocí svého e-mailu a 6místného PIN kódu z domovské stránky , otevřete si řídicí panel a vyberte možnost „Zavřít účet“. Uzavřením účtu zrušíte veškeré aktivní předplatné, zastavíte všechny další poplatky a ukončíte svůj přístup ke službě. Vaše data jsou poté smazána nebo anonymizována v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a dobami uchovávání – některé fakturační záznamy musí být uchovávány z právních a účetních důvodů, ale již se nepoužívají k ničemu jinému.