Tự phục vụ — trả lời, không có nhạc chờ

Hỗ trợ thanh toán & tài khoản

Trợ giúp về gói đăng ký CallPh.One của bạn: hủy, hoàn tiền, các khoản phí trên sao kê ngân hàng, dùng thử và đóng tài khoản. Hầu hết các thao tác ở đây chỉ mất khoảng 2 phút để tự thực hiện. Cần trợ giúp sử dụng sản phẩm — thiết bị, Alexa, cách thức hoạt động của cuộc gọi? Thông tin đó có trên trang hỗ trợ CallPh.One .

Hủy đăng ký của tôi Trực tuyến trong khoảng 2 phút.
Nhận hoàn tiền Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.
Một khoản phí tôi không nhận ra Xem lý do khoản phí này xuất hiện và những việc cần làm tiếp theo.
Liên hệ với chúng tôi Nếu bạn muốn liên hệ trực tiếp với người thật.

Câu hỏi về thanh toán và tài khoản

Làm thế nào để hủy đăng ký của tôi?

Bạn có thể hủy trực tuyến trong khoảng 2 phút — không cần gọi điện thoại, không cần thủ tục phức tạp. Truy cập trang hủy , nhập địa chỉ email bạn đã đăng ký và chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã PIN 6 chữ số để đăng nhập an toàn. Chọn gói đăng ký, xác nhận và bạn đã hoàn tất: bạn sẽ thấy xác nhận trên màn hình và nhận được email xác nhận. Gói dịch vụ của bạn vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn bạn đã thanh toán, sau đó sẽ dừng lại — không phát sinh thêm phí. Bạn cũng có thể hủy từ mục thanh toán trên bảng điều khiển CallPh.One hoặc bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Hoàn tiền hoạt động như thế nào?

Các gói đăng ký đi kèm với đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày: nếu trong 30 ngày đầu tiên bạn quyết định dịch vụ không như mong đợi hoặc không như quảng cáo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hoàn tiền đầy đủ cho bất kỳ khoản phí nào đã phát sinh (phí dùng thử không được hoàn lại). Việc hoàn tiền sẽ tự động hủy đăng ký. Bị tính phí nhầm sau đó? Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được hoàn lại khoản thanh toán cuối cùng — phí đăng ký được hoàn lại nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ kể từ khoản thanh toán đó. Trang hoàn tiền có đầy đủ các điều khoản và các bước yêu cầu. Sau khi được phát hành, tiền hoàn lại thường sẽ vào tài khoản của bạn trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Tại sao sao kê của tôi lại ghi là WorldLocation.Services?

WorldLocation.Services là tên thanh toán của World Location Services Ltd, công ty vận hành CallPh.One. Nếu bạn (hoặc ai đó trong gia đình bạn) đã đăng ký CallPh.One, khoản phí trên sao kê của bạn sẽ hiển thị là WORLDLOCATION.SERVICES — hoặc một biến thể viết tắt của nó — thay vì "CallPh.One". Trang phí của chúng tôi hiển thị chính xác cách khoản phí xuất hiện trên sao kê và các cách hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền chỉ bằng một cú nhấp chuột nếu bạn không muốn sử dụng dịch vụ. Để xem các khoản phí và biên lai của riêng bạn, hãy đăng nhập từ trang chủ .

Quản lý thời gian dùng thử của bạn

Thời gian dùng thử CallPh.One kéo dài 1 ngày với một khoản phí nhỏ một lần (số tiền tùy thuộc vào gói và quốc gia của bạn, và được hiển thị khi đăng ký). Khi thời gian dùng thử kết thúc, nó sẽ chuyển sang đăng ký trả phí với giá thông thường của gói — điều này được nêu rõ khi đăng ký và trong email xác nhận của bạn. Để tránh chuyển đổi, hãy hủy trước khi thời gian dùng thử kết thúc trên trang hủy : bạn sẽ không phải trả bất cứ điều gì ngoài phí dùng thử. Nếu gói dùng thử của bạn đã được chuyển đổi và bạn không muốn tiếp tục, phí đăng ký sẽ được bảo đảm hoàn tiền trong vòng 30 ngày — hãy yêu cầu hoàn tiền . (Phí dùng thử không được hoàn lại.)

Cập nhật thông tin thanh toán của bạn

Đăng nhập vào bảng điều khiển CallPh.One của bạn tại callph.one để cập nhật thẻ cho gói đăng ký của bạn. Thông tin thanh toán của bạn được lưu giữ bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi — chúng tôi không bao giờ thấy hoặc lưu trữ toàn bộ số thẻ của bạn. Nếu thanh toán không thành công và bạn đang cập nhật thẻ để khắc phục, lần thử lại tự động tiếp theo sẽ sử dụng thông tin mới.

Thay đổi gói của bạn

Việc thay đổi gói (nâng cấp và hạ cấp) được thực hiện từ bảng điều khiển CallPh.One của bạn tại callph.one . Mỗi gói có hạn mức thiết bị riêng — xem callph.one/pricing để biết những gì mỗi gói bao gồm. Gói mới của bạn có hiệu lực ngay lập tức và bất kỳ khoản phí nào đến hạn hôm nay hoặc vào lần gia hạn tiếp theo của bạn sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận.

Tôi hoàn toàn không nhận ra khoản phí này

Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra với các thành viên trong gia đình hoặc bất kỳ ai cùng sử dụng thẻ — khoản phí xuất hiện dưới tên thanh toán của chúng tôi thay vì "CallPh.One", vì vậy việc đăng ký hộ gia đình là lời giải thích phổ biến nhất. Sau đó, kiểm tra trang phí để xem các khoản phí của chúng tôi xuất hiện trên sao kê như thế nào. Nếu vẫn không phải của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi và ghi chú "khoản phí không được nhận dạng" — chúng tôi sẽ tìm tài khoản, ngừng các khoản phí tiếp theo và khắc phục sự cố, thường trong vòng vài ngày.

Cách đóng tài khoản và xóa dữ liệu của bạn

Đăng nhập bằng email và mã PIN 6 chữ số từ trang chủ , mở bảng điều khiển của bạn và chọn "Đóng tài khoản". Việc đóng tài khoản sẽ hủy mọi đăng ký đang hoạt động, ngừng tất cả các khoản phí tiếp theo và chấm dứt quyền truy cập của bạn vào dịch vụ. Dữ liệu của bạn sau đó sẽ bị xóa hoặc ẩn danh theo thời hạn lưu giữ chính sách bảo mật của chúng tôi — một số hồ sơ thanh toán phải được giữ lại vì lý do pháp lý và kế toán, nhưng không còn được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Hỗ trợ sản phẩm — thiết lập thiết bị, Alexa, cách thức hoạt động của cuộc gọi — có trên trang hỗ trợ CallPh.One (cụ thể là Alexa: callph.one/support/#alexa ). Đối với bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi .