বিলিং ও অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট

আপনি প্রায় ২ মিনিটে অনলাইনে বাতিল করতে পারেন — কোনো ফোন কল নেই, কোনো ঝামেলা নেই। বাতিলের পৃষ্ঠায় যান, আপনি যে ইমেল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছেন তা লিখুন, এবং আমরা আপনাকে নিরাপদে সাইন ইন করার জন্য একটি ৬-সংখ্যার পিন পাঠাব। সাবস্ক্রিপশনটি বেছে নিন, নিশ্চিত করুন, এবং আপনার কাজ শেষ: আপনি স্ক্রিনে একটি নিশ্চিতকরণ দেখতে পাবেন এবং একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন। আপনার প্ল্যানটি আপনার ইতিমধ্যে পরিশোধ করা মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকবে, তারপর বন্ধ হয়ে যাবে — আর কোনো চার্জ লাগবে না। আপনি আপনার CallPh.One ড্যাশবোর্ডের বিলিং বিভাগ থেকেও বাতিল করতে পারেন, অথবা কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেও বাতিল করতে পারেন।

সাবস্ক্রিপশনের সাথে একটি ৩০-দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি থাকে: যদি আপনার প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে আপনি মনে করেন যে পরিষেবাটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী বা বিজ্ঞাপনের মতো নয়, তাহলে আপনার করা সমস্ত চার্জের সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ট্রায়াল ফি ফেরতযোগ্য নয়)। একটি রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে দেয়। পরে ভুলবশত বিল করা হয়েছে? শেষ পেমেন্টের রিফান্ডের জন্য কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন — যদি আপনি সেই পেমেন্টের পর পরিষেবাটি ব্যবহার না করে থাকেন, তবে সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য। রিফান্ড পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ শর্তাবলী এবং দাবি করার ধাপগুলো রয়েছে। একবার ইস্যু করা হলে, আপনার ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে রিফান্ড সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যায়।

WorldLocation.Services হলো World Location Services Ltd-এর বিলিং নাম, যে কোম্পানিটি CallPh.One পরিচালনা করে। আপনি (বা আপনার পরিবারের কেউ) যদি CallPh.One-এর জন্য সাইন আপ করে থাকেন, তাহলে আপনার স্টেটমেন্টে চার্জটি "CallPh.One"-এর পরিবর্তে WORLDLOCATION.SERVICES — বা এর কোনো সংক্ষিপ্ত রূপ — হিসেবে দেখা যাবে। আমাদের চার্জ পেজে দেখানো হয় স্টেটমেন্টে চার্জটি ঠিক কীভাবে দেখাচ্ছে, এবং আপনি যদি পরিষেবাটি না চান তবে বাতিল করতে বা রিফান্ড দাবি করার জন্য এক-ক্লিকে যাওয়ার উপায়ও রয়েছে। আপনার নিজের চার্জ এবং রসিদ দেখতে, হোমপেজ থেকে সাইন ইন করুন।

CallPh.One-এর ট্রায়াল একটি ছোট এককালীন ফি-এর বিনিময়ে ১ দিন স্থায়ী হয় (ফি-এর পরিমাণ আপনার প্ল্যান এবং দেশের উপর নির্ভর করে এবং সাইন আপের সময় দেখানো হয়)। ট্রায়াল শেষ হলে এটি প্ল্যানের স্বাভাবিক মূল্যে একটি পেইড সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তরিত হয় — এটি সাইন আপের সময় এবং আপনার কনফার্মেশন ইমেলে উল্লেখ করা থাকে। সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তরিত হওয়া এড়াতে, ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে বাতিলকরণ পৃষ্ঠা থেকে বাতিল করুন: আপনাকে ট্রায়াল ফি ছাড়া আর কিছুই দিতে হবে না। যদি আপনার ট্রায়ালটি ইতিমধ্যে সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তরিত হয়ে যায় এবং আপনি এটি না চান, তাহলে সাবস্ক্রিপশন চার্জটি ৩০-দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টির আওতায় পড়বে — রিফান্ডের জন্য আবেদন করুন । (ট্রায়াল ফি নিজে ফেরতযোগ্য নয়।)

আপনার সাবস্ক্রিপশনে কার্ড আপডেট করতে callph.one- এ আপনার CallPh.One ড্যাশবোর্ডে সাইন ইন করুন। আপনার পেমেন্টের বিবরণ আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে সংরক্ষিত থাকে — আমরা আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর কখনও দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। যদি কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হয় এবং আপনি তা ঠিক করার জন্য আপনার কার্ড আপডেট করেন, তাহলে পরবর্তী স্বয়ংক্রিয় চেষ্টায় নতুন বিবরণ ব্যবহার করা হবে।

প্ল্যান পরিবর্তন (আপগ্রেড এবং ডাউনগ্রেড) callph.one- এ আপনার CallPh.One ড্যাশবোর্ড থেকে করা হয়। প্রতিটি প্ল্যানের নিজস্ব ডিভাইস ব্যবহারের সীমা রয়েছে — প্রতিটি প্ল্যানে কী কী অন্তর্ভুক্ত আছে তা জানতে callph.one/pricing দেখুন। আপনার নতুন প্ল্যান অবিলম্বে কার্যকর হবে, এবং আজ বা আপনার পরবর্তী নবায়নের সময় যা কিছু বকেয়া থাকবে, তা আপনি নিশ্চিত করার আগেই স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।

প্রথমে পরিবারের সদস্যদের বা যারা কার্ডটি ব্যবহার করেন তাদের সাথে কথা বলে দেখুন — চার্জটি "CallPh.One"-এর পরিবর্তে আমাদের বিলিং নামে দেখা যাচ্ছে, তাই একটি পারিবারিক সাইনআপই এর সবচেয়ে সাধারণ ব্যাখ্যা। তারপর স্টেটমেন্টে আমাদের চার্জগুলো কীভাবে দেখাচ্ছে তা দেখতে চার্জ পেজটি দেখুন। যদি এটি এখনও আপনার না হয়, তাহলে "অপরিচিত চার্জ" উল্লেখ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা অ্যাকাউন্টটি খুঁজে বের করব, পরবর্তী চার্জ বন্ধ করব এবং সাধারণত কয়েক দিনের মধ্যেই এটি ঠিক করে দেব।

হোমপেজ থেকে আপনার ইমেল এবং একটি ৬-সংখ্যার পিন দিয়ে সাইন ইন করুন, আপনার ড্যাশবোর্ড খুলুন এবং "অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন" (Close account) বিকল্পটি বেছে নিন। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে যেকোনো সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়ে যাবে, পরবর্তী সমস্ত চার্জ বন্ধ হয়ে যাবে এবং পরিষেবাটিতে আপনার অ্যাক্সেস শেষ হয়ে যাবে। আমাদের গোপনীয়তা নীতির সংরক্ষণের সময়সীমা অনুসারে আপনার ডেটা মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় — কিছু বিলিং রেকর্ড আইনি এবং হিসাবরক্ষণের কারণে অবশ্যই রাখতে হবে, কিন্তু অন্য কোনো কিছুর জন্য আর ব্যবহার করা হয় না।