دعم الفواتير والحساب

يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في غضون دقيقتين تقريبًا - بدون مكالمة هاتفية، وبدون أي إجراءات معقدة. انتقل إلى صفحة الإلغاء ، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به، وسنرسل إليك رمز PIN مكونًا من 6 أرقام لتسجيل الدخول بأمان. اختر الاشتراك، ثم أكّد، وبذلك تكون قد انتهيت: ستظهر لك رسالة تأكيد على الشاشة وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. سيبقى اشتراكك فعالًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ثم يتوقف - ولن تُفرض عليك أي رسوم إضافية. يمكنك أيضًا الإلغاء من قسم الفواتير في لوحة تحكم CallPh.One، أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

تأتي الاشتراكات مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا: إذا قررت خلال أول 30 يومًا أن الخدمة ليست كما توقعت أو كما هو مُعلن عنها، فاتصل بنا لاسترداد كامل المبلغ المدفوع (رسوم الفترة التجريبية غير قابلة للاسترداد). يؤدي استرداد المبلغ إلى إلغاء الاشتراك تلقائيًا. هل تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ لاحقًا؟ اتصل بخدمة العملاء لاسترداد آخر دفعة - رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد في حال عدم استخدامك للخدمة منذ تلك الدفعة. تحتوي صفحة المبالغ المستردة على الشروط الكاملة وخطوات المطالبة. بعد إصدارها، تصل المبالغ المستردة عادةً إلى حسابك خلال 5-10 أيام عمل، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

WorldLocation.Services هو اسم شركة World Location Services Ltd، الشركة المشغلة لخدمة CallPh.One. إذا كنتَ (أو أحد أفراد أسرتك) مشتركًا في خدمة CallPh.One، فستظهر الرسوم في كشف حسابك باسم WORLDLOCATION.SERVICES - أو اختصار له - بدلاً من "CallPh.One". توضح صفحة الرسوم لدينا كيفية ظهور الرسوم في كشوف الحسابات، وتوفر لك طرقًا سهلة لإلغاء الخدمة أو المطالبة باسترداد المبلغ بنقرة واحدة إذا لم تعد ترغب في الخدمة. للاطلاع على رسومك وإيصالاتك، سجّل الدخول من الصفحة الرئيسية .

تستمر الفترة التجريبية لخدمة CallPh.One ليوم واحد مقابل رسوم رمزية تُدفع لمرة واحدة (يختلف المبلغ حسب خطتك وبلدك، ويظهر عند التسجيل). عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم تحويلها إلى اشتراك مدفوع بالسعر العادي للخطة - وهذا موضح عند التسجيل وفي رسالة تأكيد الاشتراك الإلكترونية. لتجنب التحويل، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية من صفحة الإلغاء : لن تدفع أي شيء إضافي غير رسوم الفترة التجريبية. إذا تم تحويل الفترة التجريبية بالفعل ولم ترغب في ذلك، فإن رسوم الاشتراك مشمولة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا - يمكنك طلب استرداد المبلغ . (رسوم الفترة التجريبية نفسها غير قابلة للاسترداد).

سجّل الدخول إلى لوحة تحكم CallPh.One على callph.one لتحديث بيانات بطاقتك في اشتراكك. يتم الاحتفاظ ببيانات الدفع الخاصة بك لدى مزود خدمة الدفع لدينا - لا نرى أو نخزن رقم بطاقتك بالكامل أبدًا. إذا فشلت عملية الدفع وكنت تُحدّث بيانات بطاقتك لحلّ المشكلة، فستستخدم المحاولة التلقائية التالية البيانات الجديدة.

يُمكنك إجراء تغييرات الخطة (الترقية والتخفيض) من لوحة تحكم CallPh.One على callph.one . لكل خطة عدد أجهزة مُحدّد - راجع callph.one/pricing لمعرفة ما تتضمنه كل خطة. تُفعّل خطتك الجديدة فورًا، وسيتم عرض أي مبلغ مستحق اليوم أو عند التجديد التالي بوضوح قبل تأكيده.

ابدأ بالتحقق مع أفراد عائلتك أو أي شخص يستخدم البطاقة نفسها - تظهر الرسوم باسمنا وليس باسم "CallPh.One"، لذا فإنّ اشتراكًا عائليًا هو التفسير الأكثر شيوعًا. ثمّ تحقّق من صفحة الرسوم لمعرفة كيف تظهر رسومنا في كشوف الحساب. إذا لم تكن الرسوم تخصّك، فاتصل بنا مع الإشارة إلى "رسوم غير معروفة" - سنحدّد الحساب، ونوقف المزيد من الرسوم، ونُصحّح الوضع، عادةً في غضون أيام.

سجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورمز PIN مكون من 6 أرقام من الصفحة الرئيسية ، ثم افتح لوحة التحكم الخاصة بك، واختر "إغلاق الحساب". سيؤدي إغلاق حسابك إلى إلغاء أي اشتراك نشط، وإيقاف جميع الرسوم اللاحقة، وإنهاء وصولك إلى الخدمة. بعد ذلك، تُحذف بياناتك أو تُخفى هويتها وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا - يجب الاحتفاظ ببعض سجلات الفواتير لأسباب قانونية ومحاسبية، ولكنها لا تُستخدم لأي غرض آخر.