Abrechnung & Kontosupport

Sie können in ca. 2 Minuten online kündigen – ohne Anruf, ohne unnötige Hürden. Gehen Sie zur Kündigungsseite , geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben, und wir senden Ihnen eine 6-stellige PIN für die sichere Anmeldung. Wählen Sie Ihr Abonnement, bestätigen Sie es, und schon sind Sie fertig: Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm und eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und endet dann automatisch – es fallen keine weiteren Kosten an. Sie können Ihr Abonnement auch im Abrechnungsbereich Ihres CallPh.One-Dashboards oder über den Kundensupport kündigen.

Abonnements beinhalten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Sollten Sie innerhalb der ersten 30 Tage feststellen, dass der Service nicht Ihren Erwartungen oder der Werbung entspricht, kontaktieren Sie uns für eine vollständige Rückerstattung aller angefallenen Kosten (Testgebühren sind nicht erstattungsfähig). Mit einer Rückerstattung wird das Abonnement automatisch gekündigt. Wurde Ihnen später irrtümlich ein Betrag in Rechnung gestellt? Kontaktieren Sie den Kundensupport, um eine Rückerstattung der letzten Zahlung zu erhalten – Abonnementgebühren werden erstattet, sofern Sie den Service seit dieser Zahlung nicht genutzt haben. Die vollständigen Bedingungen und die Schritte zur Geltendmachung eines Anspruchs finden Sie auf der Seite „Rückerstattungen“ . Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank.

WorldLocation.Services ist der Name der World Location Services Ltd., dem Betreiber von CallPh.One. Wenn Sie (oder jemand in Ihrem Haushalt) sich für CallPh.One angemeldet haben, erscheint die Abbuchung auf Ihrer Abrechnung als WORLDLOCATION.SERVICES – oder eine Kurzform davon – und nicht als „CallPh.One“. Auf unserer Abrechnungsseite sehen Sie genau, wie die Abbuchung auf den Abrechnungen erscheint. Dort können Sie mit einem Klick kündigen oder eine Rückerstattung beantragen, falls Sie den Dienst nicht nutzen möchten. Ihre eigenen Gebühren und Belege finden Sie, indem Sie sich auf der Startseite anmelden.

CallPh.One-Testversionen dauern einen Tag und kosten eine geringe einmalige Gebühr (die Höhe hängt von Ihrem Tarif und Land ab und wird Ihnen bei der Anmeldung angezeigt). Nach Ablauf der Testphase wird Ihr Abonnement automatisch zum regulären Preis Ihres Tarifs kostenpflichtig. Dies wird Ihnen bei der Anmeldung und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt. Um eine Umwandlung zu vermeiden, kündigen Sie vor Ablauf des Testzeitraums auf der Kündigungsseite : Sie zahlen dann nichts weiter als die Testgebühr. Falls Ihr Testzeitraum bereits umgewandelt wurde und Sie ihn nicht mehr nutzen möchten, fällt die Abonnementgebühr unter die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – fordern Sie eine Rückerstattung an . (Die Testgebühr selbst ist nicht erstattungsfähig.)

Melden Sie sich in Ihrem CallPh.One-Dashboard unter callph.one an, um die Karte für Ihr Abonnement zu aktualisieren. Ihre Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsanbieter verwaltet – wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist und Sie Ihre Karte aktualisieren, um das Problem zu beheben, verwendet der nächste automatische Zahlungsversuch die neuen Daten.

Tarifänderungen (Upgrades und Downgrades) nehmen Sie in Ihrem CallPh.One-Dashboard unter callph.one vor. Jeder Tarif hat ein eigenes Gerätekontingent – unter callph.one/pricing finden Sie die Details der einzelnen Tarife. Ihr neuer Tarif tritt sofort in Kraft. Alle heute oder bei Ihrer nächsten Verlängerung fälligen Beträge werden Ihnen vor der Bestätigung übersichtlich angezeigt.

Fragen Sie zunächst Familienmitglieder oder andere Karteninhaber. Die Abbuchung erscheint unter unserem Namen und nicht unter „CallPh.One“. Eine Anmeldung im selben Haushalt ist daher die häufigste Erklärung. Überprüfen Sie anschließend die Abrechnungsseite , um zu sehen, wie unsere Gebühren auf Ihren Kontoauszügen erscheinen. Sollte die Abbuchung weiterhin nicht von Ihnen stammen, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Betreff „Unbekannte Abbuchung“. Wir finden das Konto, stoppen weitere Abbuchungen und beheben den Fehler in der Regel innerhalb weniger Tage.

Melden Sie sich auf der Startseite mit Ihrer E-Mail-Adresse und einer 6-stelligen PIN an, öffnen Sie Ihr Dashboard und wählen Sie „Konto schließen“. Durch die Schließung Ihres Kontos werden alle aktiven Abonnements gekündigt, alle weiteren Abbuchungen gestoppt und Ihr Zugriff auf den Service beendet. Ihre Daten werden anschließend gemäß den Aufbewahrungsfristen unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht oder anonymisiert. Einige Abrechnungsdaten müssen aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen aufbewahrt werden, werden aber nicht mehr für andere Zwecke verwendet.