Facturation et assistance compte

Vous pouvez annuler en ligne en environ 2 minutes, sans appel téléphonique ni formalités supplémentaires. Rendez-vous sur la page d'annulation , entrez l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) et nous vous enverrons un NIP à 6 chiffres pour vous connecter en toute sécurité. Choisissez votre abonnement, confirmez, et c'est tout ! Une confirmation s'affichera à l'écran et vous recevrez un courriel de confirmation. Votre abonnement demeure actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête automatiquement, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également annuler votre abonnement à partir de la section « Facturation » de votre tableau de bord CallPh.One ou en contactant le service client.

Les abonnements sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours : si, durant vos 30 premiers jours, vous estimez que le service ne correspond pas à vos attentes ou à la description, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral des frais engagés (les frais d'essai ne sont pas remboursables). Le remboursement annule automatiquement l'abonnement. Facturé par erreur plus tard ? Contactez le service à la clientèle pour obtenir le remboursement du dernier paiement : les frais d'abonnement sont remboursables si vous n'avez pas utilisé le service depuis ce paiement. La page « Remboursements » contient toutes les conditions et la procédure de réclamation. Une fois émis, les remboursements sont généralement crédités à votre compte entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque.

WorldLocation.Services est le nom de facturation de World Location Services Ltd, la société qui exploite CallPh.One. Si vous (ou une personne de votre foyer) avez souscrit à CallPh.One, la facturation apparaîtra sur votre relevé sous la forme WORLDLOCATION.SERVICES (ou une variante abrégée) et non « CallPh.One ». Notre page de facturation vous indique précisément comment la facturation apparaît sur vos relevés et vous propose des solutions simples pour annuler votre abonnement ou demander un remboursement si vous ne souhaitez pas utiliser le service. Pour consulter vos facturations et vos reçus, connectez-vous à partir de la page d'accueil .

Les essais gratuits de CallPh.One durent 1 jour et sont facturés à un prix unique modique (le montant dépend de votre forfait et de votre pays, et est indiqué lors de l'inscription). À la fin de la période d'essai, l'abonnement devient un abonnement payant au tarif normal du forfait, indiqué lors de l'inscription et dans votre courriel de confirmation. Pour éviter la conversion, annulez votre essai gratuit avant la fin de la période d'essai sur la page d'annulation : vous ne payez rien de plus que le prix de l'essai. Si votre essai a déjà été converti et que vous ne le souhaitiez pas, le coût de l'abonnement est couvert par la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours — demandez un remboursement . (Le prix de l'essai n'est pas remboursable.)

Connectez-vous à votre tableau de bord CallPh.One sur callph.one pour mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement. Vos renseignements de paiement sont conservés par notre fournisseur de paiement — nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Si un paiement a échoué et que vous mettez à jour votre carte pour résoudre le problème, la prochaine tentative de paiement automatique utilisera les nouvelles informations.

Les changements de forfait (passage à un forfait supérieur ou inférieur) s'effectuent à partir de votre tableau de bord CallPh.One sur callph.one . Chaque forfait comprend un nombre d'appareils autorisés — consultez callph.one/pricing pour connaître le contenu de chaque forfait. Votre nouveau forfait entre en vigueur immédiatement, et tout montant dû aujourd'hui ou lors de votre prochain renouvellement est clairement indiqué avant confirmation.

Commencez par vérifier auprès des membres de votre famille ou de toute personne utilisant la même carte : les frais apparaissent sous notre nom de facturation et non sous « CallPh.One », ce qui explique généralement une inscription groupée. Consultez ensuite la page des frais pour voir comment ils apparaissent sur vos relevés. Si ces frais ne vous appartiennent toujours pas, contactez-nous en indiquant « frais non reconnus ». Nous allons localiser le compte, bloquer les prélèvements et corriger la situation, habituellement dans quelques jours.

Connectez-vous avec votre adresse courriel et votre NIP à 6 chiffres depuis la page d'accueil , ouvrez votre tableau de bord et choisissez « Fermer le compte ». La fermeture de votre compte annule tout abonnement en cours, bloque tous les prélèvements et met fin à votre accès au service. Vos données sont ensuite supprimées ou anonymisées conformément à notre politique de confidentialité et à nos délais de conservation. Certains dossiers de facturation doivent être conservés pour des raisons juridiques et comptables, mais ne sont plus utilisés à d'autres fins.