Vous avez vu WORLDLOCATION.SERVICES sur votre relevé ?

Il s'agit de nous — le nom de facturation de CallPh.One , le service de récupération de téléphone perdu. Si vous (ou une personne de votre foyer) avez souscrit à CallPh.One, il s'agit de cet abonnement. Ci-dessous : la nature des frais et la marche à suivre – tout est en libre-service et ne prend que 2 minutes environ.

Pourquoi suis-je facturé ?

Ces frais apparaissent car un abonnement CallPh.One est (ou était) actif sur votre adresse e-mail. Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement selon votre choix lors de l’inscription. Des frais que vous ne reconnaissez pas immédiatement peuvent correspondre à un renouvellement annuel antérieur. Les frais minimes correspondent généralement aux frais d’essai d’une journée ; les essais sont automatiquement convertis en abonnement payant, sauf annulation avant la fin de la période d’essai. Les montants exacts et la devise dépendent de votre abonnement et de votre pays. Pour consulter vos frais, rendez-vous sur votre compte :

Pour consulter vos frais : connectez-vous depuis la page d’accueil avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Nous vous envoyons un code PIN à 6 chiffres, et vos abonnements et reçus sont listés dans votre compte. Aucun mot de passe n’est requis.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Ce site est géré par la société CallPh.One afin que toute personne voyant notre nom sur un relevé puisse obtenir une réponse, annuler son abonnement ou se faire rembourser sans appel téléphonique. De vraies personnes répondent à [email protected] et au 0333 332 5000. Plus d'informations sur l'entreprise et le produit : CallPh.One — qui sommes-nous ?

Questions relatives à la facturation

Pourquoi mon relevé indique-t-il WorldLocation.Services au lieu de CallPh.One ?

Les réseaux de cartes bancaires affichent le nom de l'entreprise de facturation, et non celui du produit. CallPh.One est exploité par World Location Services Ltd ; les frais apparaissent donc sous le nom WORLDLOCATION.SERVICES. Même entreprise, deux noms — plus d'informations ici .

Comment puis-je annuler ?

En ligne en 2 minutes environ : page d'annulation . Saisissez votre adresse e-mail, nous vous envoyons un code PIN à 6 chiffres, vous confirmez. Votre forfait est valable jusqu'à la fin de la période payée, puis s'arrête — aucun autre prélèvement ne sera effectué.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les abonnements sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours : si, durant vos 30 premiers jours, le service ne répond pas à vos attentes, demandez un remboursement intégral (les frais d'essai ne sont pas remboursables et un remboursement annule l'abonnement). Facturé par erreur par la suite ? Contactez-nous pour obtenir le remboursement du dernier paiement si le service n'a pas été utilisé depuis. Détails et procédure de réclamation : remboursements .

Je ne reconnais pas cette facturation.

Commencez par vérifier auprès des membres de votre famille ou de toute personne utilisant la même carte : la facturation apparaît sous notre nom et non sous « CallPh.One », il s'agit donc généralement d'un abonnement familial. Si vous ne reconnaissez toujours pas cette facturation, contactez-nous en indiquant « Facturation non reconnue » : nous identifierons le compte concerné, interromprons la facturation et corrigerons le problème, généralement sous quelques jours.